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| 文峰股份(601010)经营总结 | | 截止日期 | 2025-12-31 | | 信息来源 | 2025年年度报告 | | 经营情况 | 三、经营情况讨论与分析
零售业在消费需求疲软、线上渠道分流、品牌渠道重构的多重挑战下，行业进入存量调改与结构升级的深度转型期。2025年，公司坚持“稳中求进”工作总基调，顺应消费市场转型趋势，把握消费提振政策机遇。全年以焕新提质、全链优化、数字赋能为主线，聚焦商品力、营销力与服务力，深耕区域市场、探索多元业态融合、升级顾客服务体验，推进各项经营管理举措落地见效。
（一）焕新突破，经营提质
公司百货业态聚焦精细化运营与高质量发展，紧跟市场趋势，着力塑造品牌特色，持续完善运营体系。1、焕新品牌矩阵，精准定位客群：门店自主招商与总部赋能相结合，加速引进面向年轻客群的优质目标品牌，为商场注入新活力，巩固差异化竞争优势。2、提升服务质量，注重运营效能：完善标准化服务空间，升级会员权益体系，提高顾客舒适性与忠诚度；健全内控管理制度，规范运营流程，升级运营效率与风险控制能力。3、深化全域营销，推动新媒体运营：联动团券促进消费转化，深度融合“苏超第二现场”、“文峰夏夜”等特色活动，点亮城市夜生活，增强品牌知名度与市场影响力。4、销售总体收缩，盈利压力加剧：营收收缩直接压缩了盈利空间，人力、水电物业等刚性运营成本调整空间有限，同时为了留住客流损耗了商品毛利。5、招商资源匮乏，品牌收缩观望：受市场环境不确定性影响，品牌方投资态度谨慎，头部品牌、趋势品牌、首店项目的招商谈判周期大幅拉长，下沉市场尤其是三四线城市更是面临优质品牌不愿入驻的困境。
（二）全链优化，效能提升
公司超市业态围绕商品力、供应链、线上营销及数字化多方发力，拓宽销售渠道，提高经营能效。1、商品力与供应链优化：严格执行“一店一策”，固化价格竞争机制，建立常态化市调，对标竞品确保价格优势；采用供应链数据化运营提升效率，跟踪销售数据，精准识别品类贡献，为生鲜等核心引流品类制定专项提升策略，同时增加源头直采模式，开发网红同款厂商资源，实现商品控价与结构双优化。2、线下体验与活动创新：门店策划专属时段优惠，打造“每日特惠、每周爆款、档期大促”三位一体的促销矩阵，结合重要节庆与时令推出主题营销盛宴，以丰富多样的优惠形式激活消费需求。3、线上营销与数字化突破：以抖音本地生活直播开辟引流渠道，通过公众号、社群多点运营，稳步构建私域流量池；扎实推进全渠道活动，确保线上活动高频覆盖，开启“日日有惊喜，周周有爆点”的促销节奏，提高曝光率和复购率。
（三）协同增效，服务深耕
公司电器业态坚持“利润导向、营销创新、获客多元”的经营策略，紧抓国家补贴政策机遇，深耕存量市场，深挖以旧换新潜力。1、强化运营协同，提升执行效能：推动采销体系全面下沉督导，与门店深度融合，高效联动，提高市场响应与落地执行力。2、聚焦利润导向，实现提质增效：坚持差异化产品经营，重点扩大趋势类目及高毛利机型的销售占比，严控经营成本。3、推进数字营销，创新引流破局：加快营销数字化转型，构建线上引流新范式。总部统筹开展抖音直播15场，联合品牌方打造“大咖站台”、“工厂溯源”直播，实现内容种草与销售转化双赢，单场销售额突破500万元；全员抖音短视频年更新量超1,000条，单次话题曝光量超250万人次。4、深化服务营销，筑牢口碑优势：聚焦用户全周期服务体验，通过上门服务、跟踪回访、深度清洗等增值服务，以贴心服务强化口碑积淀。
（四）多元融合，稳场增效
公司购物中心业态以稳场经营为核心、精细化管理为驱动，聚焦业态重构、文旅融合、科技赋能及空间功能公共化四大关键维度，稳步推进各项工作。1、招商提质，营销破局：引入国产量贩服装、特色餐饮、体育品牌等，填补区域商业空白；以“非遗IP”为核心、“四季主题”为脉络，举办城市非遗展览、四季主题市集、民谣歌手音乐会等活动，突破同质化困局。2、协同升级，唤醒活力：深化总部与门店协同，开通直播板块，推出福利券、品牌专场活动，周五晚“音乐会”直播，收获良好口碑。3、场景优化，提升体验：深化“公园式购物中心”定位，突出绿色、零压、陪伴生态，升级绿植景观与打卡点，优化环境，提升顾客满意度。4、管理强化，筑牢根基：完善稽核机制，规范运营流程，严守安全底线，强化日常防控，聚焦满意服务，提升服务品质。5、客流下降，增长乏力：线上渠道分流，新零售业态迭代，商业体供给过剩，竞争白热化，消费客流被持续分流。另外，场景吸引力不足，缺乏体验式、社交化、沉浸式的消费场景，难以形成持续的客流吸引力。
（五）数字赋能，价值共赢
文峰云购坚持数字化转型，赋能百货、超市、电器、购物中心四大业态提质增效。以会员服务为核心抓手，始终聚焦服务升级。1、落实国家补贴政策：深度融合电器国补板块，小程序上线国补销售专属入口，方便消费者触达。2、全面升级小程序系统：优化运营后台并升级前端界面，超市业态小程序在运费满减等活动推动下，用户规模与销售额稳步攀升，购物体验与满意度显著提升。3、持续加码会员权益：推出免费衣物护理、电器清洗等贴心服务，新增娱乐互动、新客礼遇与生日福利，会员活跃度同步增强。4、组织观念固化，团队创新不足：人员适配不充分、数字化与运营专业人才跟不上，无法满足调改后新业态、新模式的经营需求，同时从坐商到主动营销、从传统零售到体验式消费的观念转变难度较大。
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